Αξιολόγηση Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης από τους Πολίτες

Στην πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr, οι πολίτες έχουν πλέον τη δυνατότητα να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες της Δημόσιας Διοίκησης τουλάχιστον μία φορά το εξάμηνο. Η παρουσίαση της πλατφόρμας πραγματοποιήθηκε σήμερα, Τρίτη 6 Μαΐου, από τους Υπουργούς Εσωτερικών, Θοδωρή Λιβάνιο, και Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρη Παπαστεργίου, κατά τη διάρκεια κοινής συνέντευξης Τύπου στο Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης.

Αυτή η πρωτοβουλία επιτρέπει στους πολίτες να αξιολογήσουν ηλεκτρονικά, άμεσα και χωρίς εμπόδια τις υπηρεσίες που παρέχει η Κεντρική Κυβέρνηση καθώς και η Τοπική Αυτοδιοίκηση. Το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης περιλαμβάνει περίπου 50 ερωτήσεις και καλύπτει σχεδόν 45 υπηρεσίες, που σχετίζονται άμεσα με την καθημερινότητα και την ποιότητα ζωής των πολιτών.

Διαδικασία Συμμετοχής

Οι ενήλικες Έλληνες πολίτες ή μόνιμοι κάτοικοι της χώρας, εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (emep.gov.gr), μπορούν να εισέλθουν στην πλατφόρμα είτε απευθείας μέσω του axiologisi.ypes.gov.gr, είτε μέσα από την ενότητα «Πολίτης και Καθημερινότητα» στην ιστοσελίδα gov.gr. Επιπλέον, όσοι έχουν εγκαταστήσει το ψηφιακό τους πορτοφόλι Gov.gr Wallet και έχουν αποδεχθεί την ηλεκτρονική επικοινωνία μέσω emep.gov.gr, θα λάβουν σχετική ειδοποίηση στο κινητό τους.

Η είσοδος στην πλατφόρμα γίνεται με χρήση κωδικών TaxisNet, εξασφαλίζοντας έτσι τη μοναδικότητα κάθε υποβολής. Οι συμμετέχοντες συμπληρώνουν ένα δομημένο ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο που απαιτεί περίπου 7 λεπτά και αξιολογούν τις υπηρεσίες σε κλίμακα από το 1 έως το 10, όπου το 1 αντιπροσωπεύει «καθόλου ικανοποιημένος/η» και το 10 «απόλυτα ικανοποιημένος/η».

Δομή του Ερωτηματολογίου

Η μορφή του ερωτηματολογίου περιλαμβάνει τρία βασικά μέρη:

• Υπηρεσίες Κεντρικής Κυβέρνησης: Όπως ΑΑΔΕ, e-ΕΦΚΑ, ΔΥΠΑ, Κτηματολόγιο, ηλεκτρονική συνταγογράφηση κ.ά.
• Υπηρεσίες Τοπικής Αυτοδιοίκησης: Διαχείριση καθαριότητας, δημοτικές συγκοινωνίες, παιδικοί σταθμοί και άλλες παρόμοιες υπηρεσίες.
• Ερωτήσεις προφίλ και προτάσεις: Δίνεται η δυνατότητα στους πολίτες να αναφέρουν ποιες υπηρεσίες επισκέφθηκαν πρόσφατα και να προτείνουν υπηρεσίες για ψηφιοποίηση.

Για τις υπηρεσίες που απαιτούν πρόσωπο με πρόσωπο εξυπηρέτηση, όπως τα ΚΕΠ, σχεδιάζεται συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης, όπου οι πολίτες θα λαμβάνουν ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο μετά την απομάκρυνση από το γκισέ.

Συχνότητα Έρευνας και Ανάλυση Δεδομένων

Η έρευνα θα πραγματοποιείται δύο φορές το χρόνο, κατά την περίοδο Απριλίου-Μαΐου και Οκτωβρίου-Νοεμβρίου. Οι απαντήσεις θα αναλύονται ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα, με τα αποτελέσματα να δημοσιεύονται στην πλατφόρμα και να είναι προσβάσιμα για όλους τους πολίτες. Η ανάλυση θα πραγματοποιηθεί σε πολλές διαστάσεις: ανά φορέα, υπηρεσία, Περιφέρεια, Δήμο και ακόμα και ανά ταχυδρομικό κώδικα.

Στόχος αυτής της σημαντικής πρωτοβουλίας είναι η βελτίωση της αλληλεπίδρασης των πολιτών με τη Δημόσια Διοίκηση και η απάλυνση των προβλημάτων που καταγράφονται μέσω των υπηρεσιών μέτρησης ικανοποίησης.

Δηλώσεις Υπουργών

Ο Υπουργός Εσωτερικών, Θοδωρής Λιβάνιος, ανέφερε: «Ο εκσυγχρονισμός και η βελτίωση του ευρύτερου δημόσιου τομέα περνά μέσα και από την αξιολόγηση των υπηρεσιών που προσφέρονται στους πολίτες. Με την νέα αυτή πρωτοβουλία, τα Υπουργεία Εσωτερικών και Ψηφιακής Διακυβέρνησης καθιερώνουν ένα κανονικό ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο, με στόχο τη μεγαλύτερη κλίμακα των δημοσίων υπηρεσιών».

Από την πλευρά του, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης, Δημήτρης Παπαστεργίου, δήλωσε: «Το ελληνικό Δημόσιο έχει γίνει προσιτό στους πολίτες για ανάδραση, με στόχο τον εκσυγχρονισμό και την αναβάθμιση των υπηρεσιών».