Η Νέα Εποχή του Ηλεκτρονικού Εμπορίου στην Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη

Καθώς η Κεντρική και Ανατολική Ευρώπη (CEE) εξελίσσεται σε έναν από τους πιο δυναμικούς κόμβους ψηφιακού εμπορίου, μια νέα έρευνα του Mediaposte Hit Mail, η οποία παρουσιάστηκε ενόψει του Balkan eCommerce Summit 2025, αποκαλύπτει εντυπωσιακές τάσεις ανάπτυξης καθώς και σφοδρό ανταγωνισμό. Σύμφωνα με τα δεδομένα, το 2024, ο κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Κεντρική Ευρώπη υπερέβη τα 124 δισεκατομμύρια ευρώ, σημειώνοντας ετήσια αύξηση 12%. Αυτή η αγορά συμβάλλει σημαντικά στο συνολικό ποσό των 713 δισεκατομμυρίων ευρώ στην Ευρώπη, δηλώνοντας την παρουσία της με δυναμισμό, μακριά από τη σκιά της Δυτικής Ευρώπης.

Η πραγματικότητα αποκαλύπτει ότι οι επιχειρήσεις που υιοθετούν σύγχρονες τεχνολογίες, αυτοματισμούς και στρατηγικές εξωστρέφειας είναι αυτές που ξεχωρίζουν. Το cross-border commerce αναδεικνύεται σε κρίσιμο πεδίο ανάπτυξης, καθώς οι διασυνοριακές συναλλαγές αναμένεται να φτάσουν τα 24 δισεκατομμύρια ευρώ το 2024 στην περιοχή της CEE, με αύξηση 15% σε σχέση με πέρσι.

Προκλήσεις και Ευκαιρίες στον Ανταγωνιστικό Χώρο

Πίσω από τα θετικά νούμερα, όμως, υπάρχει μια διαρκώς μεταβαλλόμενη πραγματικότητα. Οι τοπικές επιχειρήσεις καλούνται να αντιμετωπίσουν όχι μόνο τον εσωτερικό ανταγωνισμό αλλά και τις ταχύτατα αναπτυσσόμενες κινεζικές πλατφόρμες, όπως είναι οι Temu, Shein και AliExpress, οι οποίες αλλάζουν δραστικά τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών. Ο Nikola Ilchev, ιδρυτής και διοργανωτής του Balkan eCommerce Summit, δήλωσε: «Δεν βλέπουμε την επέκταση των κινεζικών marketplaces ως απειλή, αλλά ως ευκαιρία για συνολικό μετασχηματισμό της αγοράς. Η πίεση που ασκούν μας υποχρεώνει να καινοτομούμε και να ανεβάζουμε τον πήχη».

Το συνέδριο, το οποίο θα διεξαχθεί στη Σόφια στις 29-30 Απριλίου, αναμένεται να προσελκύσει περισσότερους από 4.000 συμμετέχοντες από 20 χώρες, με πάνω από 200 ομιλητές, συμπεριλαμβανομένων κορυφαίων προσωπικοτήτων του χώρου όπως ο Jeff Hoffman και ο Martin Greif.

Να Περάσουμε από τα Marketplaces;

Ένα κρίσιμο δίλημμα που αντιμετωπίζουν οι έμποροι σήμερα είναι το αν θα επιλέξουν να πωλούν μέσω marketplaces ή μέσω ανεξάρτητων καναλιών. Σύμφωνα με την έρευνα, το 48% των εμπόρων δραστηριοποιούνται ή σχεδιάζουν να δραστηριοποιηθούν σε marketplaces, με την eMAG να κυριαρχεί στην περιοχή (Ρουμανία, Βουλγαρία, Ουγγαρία), ακολουθούμενη από πλατφόρμες όπως η Skroutz και η Amazon.

«Η καλύτερη προσέγγιση δεν είναι μονόπλευρη. Το ιδανικό μοντέλο είναι το υβριδικό: αξιοποίηση των marketplaces για την αρχική επαφή με το κοινό και παράλληλα οικοδόμηση ενός ισχυρού brand μέσω ενός ανεξάρτητου e-shop», σημειώνει ο Νικόλα Ίλτσεφ. Τα οφέλη της παρουσίας σε marketplaces περιλαμβάνουν μειωμένο κόστος μάρκετινγκ και άμεση πρόσβαση σε νέα αγοραστικά κοινά. Ωστόσο, ταυτόχρονα, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν περιορισμούς στη διαφοροποίηση και αυξημένη εξάρτηση από τρίτους.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει τα Δεδομένα

Η τεχνητή νοημοσύνη και ο αυτοματισμός δεν είναι πλέον προνόμια μόνο των μεγάλων παικτών της αγοράς. Σύμφωνα με τον κ. Ilchev, «η AI μετατρέπεται σε έναν ισχυρό εξισωτή για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Τα εργαλεία είναι πλέον προσβάσιμα, εύχρηστα και οικονομικά». Περίπου το 20% του περιεχομένου του συνεδρίου είναι αφιερωμένο στην εφαρμογή πρακτικών λύσεων AI για επιχειρήσεις μικρού και μεσαίου μεγέθους, καλύπτοντας θέματα από την εξατομικευμένη εμπειρία χρήστη και την αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών έως τα AI-based εργαλεία marketing και τις προβλέψεις αποθεμάτων.

Η δυναμική τιμολόγηση, οι έξυπνες αποστολές και οι υπηρεσίες συνομιλητικής AI έχουν αρχίσει να γίνονται καθημερινότητα για τον μικρό έμπορο, με το συνέδριο να επικεντρώνεται στην παροχή πρακτικών εργαλείων, αντί να περιορίζεται σε θεωρητικές προσεγγίσεις.

Το Μέλλον είναι Συνδεδεμένο

Από το social commerce μέχρι τις live αγορές και το shopping μέσω AR/VR, οι τεχνολογικές εξελίξεις καθορίζουν τη νέα αγοραστική εμπειρία. Η νέα γενιά καταναλωτών δεν περιμένει απλώς – απαιτεί άμεσες, ευχάριστες και προσωποποιημένες αγοραστικές εμπειρίες, είτε μέσω Instagram είτε μέσω φωνητικών εντολών στην Alexa. Ταυτόχρονα, η βιωσιμότητα έχει γίνει επιχειρηματική ανάγκη, με περισσότερους από το 70% των καταναλωτών να προτιμούν brands που διαθέτουν περιβαλλοντική συνείδηση. Ο Ilchev συνοψίζει την κατάσταση: «Το πράσινο εμπόριο δεν είναι απλά ηθική προτίμηση. Είναι στρατηγικό πλεονέκτημα».

Το Balkan eCommerce Summit 2025, με την Generation Y – International e-Business Hub να είναι ο επίσημος εκπρόσωπός του στην Ελλάδα, δεν αποτελεί απλώς μία ακόμα εκδήλωση. Είναι ένας τόπος συνάντησης για τη δημιουργία συνεργασιών, την ανταλλαγή τεχνογνωσίας και τον σχεδιασμό του μέλλοντος του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η φετινή διοργάνωση διπλασιάζει τη συμμετοχή σε σχέση με πέρσι, προσφέροντας ισχυρή ελληνική παρουσία, τόσο με ομιλητές όσο και με συμμετοχή επιχειρήσεων. Το συνέδριο συγκεντρώνει decision-makers, startups, τεχνολογικές εταιρείες και κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών, εξασφαλίζοντας ένα ευρύ φάσμα προοπτικών για το μέλλον του εμπορίου στην περιοχή.